現在デリバリーサービスの出前館でネットワークエラーが発生し、正常に利用できないという問題が発生しています。
今回は出前館でネットワークエラーが発生する原因と対処法についてご紹介していきます。
出前館でネットワークエラーが発生
出前館で様々なネットワークエラーが発生しました。
こちらのエラーに関してはすでに出前館側で対応が済んでいるとの情報が出ていますが、一部のユーザーの中には現在もネットワークエラーが原因で利用ができないという声が出ています。
出前館のネットワークエラーの詳細
発生したネットワークエラーは、決算が終了しているのに注文がお店に通っていない、出前館にアクセスできないという内容のものです。
出前館で発生しているネットワークエラー
・決済が終了しているにも関わらず注文が通っていない
・出前館のアプリとウェブサイトの両方にアクセスできない
出前館の公式Twitterアカウントによるとネットワークエラーが解消しているとのことですが、一部のユーザーでは引き続き正常に出前館を利用できないという問題が発生しています。
決済が終了しているにも関わらず注文が通っていない
出前館で発生しているネットワークエラーの一つは決済が終了しているにも関わらず、お店側に注文が通っていないというエラーです。
こちらの場合には、決済サービスなどからは支払い完了の連絡が来ている一方で、実際にお店に問い合わせてみると注文自体が通っていないという不具合となっています。
また実際に注文が通っている場合でも、配達員が斡旋されずにいつまで経っても注文が配達されないという事象も発生しています。
出前館のアプリとウェブサイトの両方にアクセスできない
出前館で発生しているネットワークエラーとして、出前館自体にアクセスができないというケースもあります。
中にはアプリとウェブサイトの両方にアクセスができず、お店の選択ができないという不具合が発生しています。
こちらの場合には出前館のサーバー自体に何かしらの不具合が発生している可能性が高いです。
出前館でネットワークエラーが発生する原因
ここからは出前館でネットワークエラーが発生する原因についてご紹介していきます。
出前館側のサーバーエラー
出前館でネットワークエラーが発生する主な原因は、出前館側のサーバーエラーの可能性が高いです。
出前館では定期的にこういったシステムエラーが発生し、改修作業を行っています。
発生したシステムエラーに関しては、出前館の公式Twitterでサーバーエラーが原因だったという情報を発信しており、こちらの改修作業はすでに終了しているとのことです。
一方でエラー発生時に注文した商品などは、その後配達されるのではなくキャンセル扱いになっている可能性があります。
支払った料金がいつ戻ってくるのかについては未定ですが、PayPayで支払ったユーザーの中にはすでに返金されていたという声もあります。
そのため支払いに利用した決済サービスを一度確認してみることをおすすめします。
ご利用の回線でのエラー
出前館を利用する際にご自身の環境でのみネットワークエラーが発生している場合には、ご利用の回線でエラーが発生している可能性があります。
出前館以外のアプリやサイトなどでも読み込みが遅い場合や、うまく繋がらない場合などにはご利用の回線が問題ないか確認してみてください。
出前館でネットワークエラーが発生した場合の対処法
ここからは出前館でネットワークエラーが発生した場合の対処法についてご紹介していきます。
出前館に問い合わせを行う
出前館でネットワークエラーが発生した場合には、出前館に直接問い合わせを行うことがおすすめです。
問い合わせ方法に関しては下記関連記事でご紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。
出前館への問い合わせ方法まとめ
①マイページからお問い合わせを選択
②問い合わせ内容を記載して送信するをタップする
料理を注文したお店に問い合わせる
出前館でネットワークエラーが発生し、決済が完了した注文が通っているか確認したい場合などには料理を注文したお店に直接問い合わせを行うこともおすすめです。
店舗に問い合わせを行うことで注文のオーダーが通っているかなどを確認してくれる可能性があるためです。
また注文自体は通っているものの、配達員が斡旋されていない場合などには店舗側からキャンセル処理を行ってくれる可能性もあります。
問い合わせを行う際には注文受付メールが届いた場合にはそちらに記載されている電話番号に問い合わせを行っってください。
注文受付メールが届かなかった場合には、直接ネット上で店舗を検索して電話問い合わせを行うことをおすすめします。
ご利用の回線を確認する
出前館で発生したネットワークエラーがご自身の環境のみで発生している場合には、ご利用の回線を確認・切り替えて利用してみることもおすすめです。
アプリやサイトにアクセスできない場合には、Wi-Fiからキャリア通信に切り替えたところ問題なく利用できるようになったという声もあります。
またWi-Fiの調子が全体的に悪い場合には、ルーターを再起動するなどして再度利用してみることもおすすめです。
決済を行ったサービスに問い合わせを行う
出前館で決済が完了しているにも関わらず、注文が通っていない場合や注文が届かない場合には決済を行ったサービスに対して出前館への決済が本当に終了しているか直接問い合わせを行うことをおすすめします。
問い合わせ方法はサービスによって様々ですが、急ぎの場合には電話での問い合わせを行うことが比較的スムーズに進む可能性があります。
また決済の取り消しを行いたい場合でも、直接問い合わせを行うことで今後の対応をアドバイスしてくれる可能性もあります。
決済完了の通知などが来ている場合には、事前にスクリーンショットを撮って保存しておくと証明書として提示しやすいのでログとして保存しておくことをおすすめします。
出前館のお知らせを確認する
出前館でネットワークエラーが発生している場合には、出前館のお知らせを確認することもおすすめです。
大規模な不具合が発生している場合や不具合の対応が終了した場合には、公式のお知らせで公表されている可能性があるためです。
アプリからの確認方法としては、出前館アプリを起動してマイページをタップします。
マイページが表示されるのでお知らせ一覧の項目をタップしてください。
お知らせが表示されるので、こちらでご自身の環境で発生しているエラーに関するお知らせがないか確認してください。
WEB版から確認したい場合にはこちらの公式HPのお知らせページから確認することができます。
また出前館の公式Twitterでもお知らせが共有されている場合もあるので、確認してみてください。
WEB版の出前館を利用する
アプリの出前館にログインできない場合には、WEB版の出前館を利用することで問題なく利用できる可能性があります。
また逆にWEB版でログインできないという場合でもアプリ版であれば利用できる可能性もあるので、状況に応じてどちらかを使い分けて確認してみることもおすすめです。
その他のデリバリサービスを利用する
出前館でネットワークエラーが発生して利用できない場合には、他のデリバリーサービスを利用することもおすすめです。
Uber Eats
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Uber Eatsは個人経営のレストランから大型チェーン店まで幅広いジャンルのデリバリーができるサービスです。
またお店を検索する際にベジタリアン、ビーガン、グルテンフリー料理、アレルギー対応といった食事制限を前提として検索をかけることができるので、食事することのできる料理を素早く見つけることができます。
さらに人気の料理で絞り込みの検索を行うこともできるので、普段は食べないジャンルの料理が食べてみたいという場合にもおすすめです。
Uber Eatsについて
・加盟店が全国約30,000店で個人経営のレストランから大型チェーン店まで幅広いジャンルを取り扱っている
・検索時に「食事制限」を選択できるため、詳細な検索で素早くお店を見つけることができる
・「おすすめ」や「人気の料理」という項目があるので、普段選ばないようなジャンルの料理を注文することもできる
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menuは全国に約53,000の加盟店がある大型サービスで、一部のエリアでは24時間デリバリーを受け付けています。
加盟店舗数は日本一で、キャンペーンも多彩なためお得に楽しくデリバリーを利用することができます。
また実際に利用した感想をユーザーが口コミで投稿することができるので、お店への評価だけでなくデリバリー用の商品に対する口コミを見て料理を注文することができます。
menuについて
・加盟店は全国約53,000店舗で日本一
・デリバリー商品への口コミを見ることができる
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