JREポイントアプリが使えない原因と対処法を解説

現在ネット上では、JREポイントのアプリ版にログインできない・ログインできても利用できないという声が上がっています。

今回の記事では、JREポイントアプリが使えない場合の原因と対処法をご紹介していきます。

Contents

1 JREポイントアプリが使えない不具合が発生
- 1.1 サービスは利用できませんと表示される
- 1.2 英語のエラー画面などが出るケースも
2 JREポイントアプリが使えない原因
- 2.1 JREポイントアプリのメンテナンスを行っている
3 JREポイントアプリが使えない場合の対処法

JREポイントアプリが使えない不具合が発生

現在JREポイントアプリが利用できないという声が多く上がっています。

JREポイントアプリ自体にログインができないというケースや、ログインできた場合でも様々なエラーメッセージが表示されてしまうというものです。

またネットワークが不安定になっているという問題も発生しており、ログインできない不具合が発生した後から安定して利用できなくなったという意見が出ている状況です。

サービスは利用できませんと表示される

JREポイントアプリにログインできない問題では、ログイン画面で「サービスは利用できません」と表示されてしまいます。

エラー
現在このサービスは利用できません。
お手数ですが、時間をおいてから再度実行してください。(703)
[アプリ終了]

上記のエラーメッセージが表示され、ユーザー側の操作ではアプリを終了する以外の選択がない状況となっています。

突然エラーメッセージが表示されるようになってしまったことから、ポイントを確認したいユーザーなどからは不満の声が多く上がっています。

英語のエラー画面などが出るケースも

JREポイントアプリでは、ログインできた場合でも英語のエラー画面などが表示されるケースもあります。

エラー文

ERROR The Requested URL could not be retrieved.
Forbidden You don't have permission to access /member/app-top on this server.
502 Bad Geteway
ウェブページへのアクセス不可

など

上記のように様々なエラーメッセージが表示されているという報告が出ている状況です。

一方でログインして最初のページでエラーメッセージが出た場合でも、ポイント履歴は閲覧できるなどの意見もあります。

アップデートの影響で一部の画面が表示されていないという状況でも、一部の機能は問題なく利用できているユーザーもいるという不安定な状態となっています。

JREポイントアプリが使えない原因

ここからは、JREポイントアプリが使えない場合の原因についてご紹介していきます。

JREポイントアプリのメンテナンスを行っている

WEBサイト・アプリリニューアルのお知らせ｜ JR東日本のポイントサービス - JRE POINT

JREポイントアプリでは、「サービスは利用できません」のエラーメッセージが表示されたタイミングで大幅なシステムメンテナンスを行っていました。

システムメンテナンスを実施しているというメッセージが表示されていなかったことで、ユーザーは突然アプリが利用できなくなったとの勘違いを生む状況が発生してしまいました。

アプリで発生しているエラーは主にサーバーエラーのメッセージのため、メンテナンス実施の影響でサーバーとアプリへの接続機能に不具合が発生してしまっている可能性があります。

サーバーエラーの可能性も

今回のメンテナンスは月末の日曜の夜から月曜の朝の時間帯にかけて実施されました。

アクセスが集中しやすいタイミングでメンテナンスを実施したことから、サーバーに負荷がかかってしまい、不具合が発生してしまった可能性もあります。

JREポイントアプリが使えない場合の対処法

ここからは、JREポイントアプリが使えない場合の対処法についてご紹介していきます。

メンテナンスが終了してから利用する

JREポイントアプリが利用できない場合には、もう少し期間を置いてみることをおすすめします。

そのため復旧対応が落ち着いていそうな頃に再度アプリにログインすることで、アプリを利用できるようになっている可能性もあります。

何度かログインしてみる

JREポイントアプリでは、何度かアプリにログインすることでログイン自体はできたという声も上がっています。

そのためポイント履歴だけでも急ぎ確認したいという場合には、何度かログインを試してみることもおすすめです。

一方で無理にログインを行おうとすることはサーバーへの負荷がかかってしまう原因となるため、急ぎでない場合には無理してアプリにアクセスしないことをおすすめします。

位置情報を切ってアプリにログインする

ユーザーの中には、端末からJREポイントアプリへの位置情報の共有権限をオフにすることでログインすることができたという声も上がっています。

こちらが仕様なのかバグなのかは不明ですが、急ぎポイント履歴などを確認したい場合には、一度試してみることもおすすめです。

端末からアプリへの位置情報の共有をオフにする手順に関しては、以下の関連記事を参考にしてみてください。

▼iPhone

BeRealの位置情報機能の詳細や設定の切り替えについて解説

▼Android

DokiDoki Live(ドキドキライブ)の位置情報の詳細と位置情報をオフにして配信する方法に関して解説

機内モードでアクセスする

JREポイントアプリが利用できない場合、端末のネットワーク設定を機内モードに切り替えることでオフラインバーコードを表示することができます。

オフラインバーコードの場合ポイントの利用はできませんが、ポイント付与はできます。

そのためとりあえずポイントの付与はしたいという場合には、機内モードでJREポイントアプリにアクセスしてみてください。

端末ごとの機内モードの設定切り替えに関してはそれぞれ以下の関連記事でご紹介しているので、参考にしてみてください。